Encuesta Satisfacción De Clientes

Encuesta de Satisfacción al Cliente

Al diligenciar el siguiente formulario, autorizo de manera libre y voluntaria a DISCOLMETS S.A.S para recopilar, utilizar, transferir, almacenar, consultar, procesar, y en general a dar tratamiento a la información suministrado a la empresa, de conformidad con lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2013, la cual se encuentran contenida en la base de datos y archivo de la propiedad de la empresa para fines internos que sean necesarios.

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Relación que maneja con Discolmets S.A.S

Con el ánimo de fortalecer la relación comercial y mejorar el servicio prestado, se solicita se seleccione la opción que más se ajuste a su percepción de satisfacción en calidad del servicio que le ofrece DISCOLMETS SAS en término de las siguientes preguntas:

Seleccione del 1 a 5, la opción que considere mas acorde frente a su grado de Satisfacción en cada uno de las preguntas, siendo 1 la menor puntuación y 5 la mayor calificación?

1. Percepción frente a la capacidad de escucha de Discolmets

2. Uso de los canales de Atención

¿Elija los canales de comunicación más pertinentes para que la empresa interactúe con los clientes? Seleccione de 1 a 5 siendo 1 la menor y 5 la mayor calificación

Medio de Comunicación	1	5
Página Web
Medio Impresos
Correo Electrónico
Línea Telefónica
Personalmente

3. Satisfacción Canales de Atención

4. PQRSD

4.3 ¿La respuesta de fondo soluciono la totalidad de la(s) Peticiones Quejas y Reclamos?

1: Totalmente en desacuerdo

5: Totalmente de acuerdo

5. Confianza

6. ¿De los siguientes enunciados con qué frecuencia ha enfrentado problemas con nosotros?

	Siempre	Muy a menudo	A veces	Raramente	Nunca
Entrega
Calidad del servicio
Calidad del producto
Comunicación y Comprensión
Comportamiento de nuestro representante
Devolución de productos

7. En general ¿Qué tan satisfecho está con el servicio recibido?

Completamente satisfecho

La mayor parte del tiempo satisfecho

Alguna de las veces insatisfecho

Muy insatisfecho

Encuesta de Satisfacción al Cliente

Relación que maneja con Discolmets S.A.S

Con el ánimo de fortalecer la relación comercial y mejorar el servicio prestado, se solicita se seleccione la opción que más se ajuste a su percepción de satisfacción en calidad del servicio que le ofrece DISCOLMETS SAS en término de las siguientes preguntas:

Seleccione del 1 a 5, la opción que considere mas acorde frente a su grado de Satisfacción en cada uno de las preguntas, siendo 1 la menor puntuación y 5 la mayor calificación?

1. Percepción frente a la capacidad de escucha de Discolmets

A. DISCOLMETS se preocupa por escuchar las necesidades de sus clientes

B. Discolmets implementa acciones para satisfacer las necesidades de clientes

2. Uso de los canales de Atención

¿Elija los canales de comunicación más pertinentes para que la empresa interactúe con los clientes? Seleccione de 1 a 5 siendo 1 la menor y 5 la mayor calificación

3. Satisfacción Canales de Atención

3.1 ¿Nuestro personal ofrece un servicio amable, empático y respetuoso en la atención?

3.2 ¿La información suministrada por nuestro personal en el servicio mantiene un lenguaje claro?

4. PQRSD

4.1 ¿Discolmets responde las Peticiones, Quejas y Reclamos dentro de los tiempos establecidos por Ley?.

4.2 ¿La respuesta otorgada por Discolmets fue fácil de comprender frente a las Peticiones, Quejas y Reclamos?

4.3 ¿La respuesta de fondo soluciono la totalidad de la(s) Peticiones Quejas y Reclamos?

5. Confianza

5.1 Discolmets cumple con su oferta de servicio.

5.2 ¿Recomendarías el servicio ofrecido por Discolmets?

6. ¿De los siguientes enunciados con qué frecuencia ha enfrentado problemas con nosotros?

7. En general ¿Qué tan satisfecho está con el servicio recibido?

8. ¿Qué sugerencias puede darnos para mejorar su experiencia?